W dzisiejszych czasach montaż monitoringu w sklepie jest absolutną koniecznością. Dlaczego i jak kamery monitoringu mogą pomóc w minimalizowaniu strat w handlu? Na te i wiele pytań dotyczących instalacji kamer w sklepach, odpowiemy w poniższym artykule.
Kamery monitoringu w sklepach spełniają kilka istotnych funkcji:
- Zapewnienie bezpieczeństwa: Kamery monitoringu pozwalają na obserwację i monitorowanie obszaru sklepu w celu zapewnienia bezpieczeństwa klientom, pracownikom i mieniu sklepu. Mogą rejestrować potencjalne działania przestępcze, takie jak kradzieże, wandalizm, czy oszustwa, co może działać jako prewencja oraz pomoc w identyfikacji sprawców w przypadku zdarzeń niepożądanych.
- Ochrona mienia: Kamery monitoringu mogą być używane do monitorowania stanu zapasów, sprzętu i innego mienia sklepu, aby zapobiegać kradzieżom wewnętrznym, stratom lub uszkodzeniom mienia. Dzięki monitoringowi można szybko zidentyfikować potencjalne zagrożenia i podjąć odpowiednie działania.
- Zarządzanie obszarem sprzedaży: Kamery monitorujące mogą być używane do monitorowania obszaru sprzedaży, w celu oceny ruchu klientów, analizowania ich zachowań i preferencji, a także do monitorowania obszaru kas, w celu zapewnienia uczciwości transakcji i obsługi klientów.
- Rozwiązywanie sporów: Kamery monitoringu mogą być używane jako narzędzie do rozwiązywania sporów, takich jak reklamacje klientów, spory związane z cenami czy uszkodzeniami mienia. Rejestracje wizualne z kamer mogą stanowić niezbity dowód w przypadku konieczności wyjaśnienia sytuacji.
- Zapobieganie wypadkom: Kamery monitoringu mogą również służyć do monitorowania obszaru sklepu w celu identyfikowania potencjalnych zagrożeń dla klientów i pracowników, takich jak wypadki, poślizgnięcia czy upadki. Dzięki temu można podjąć odpowiednie środki ostrożności w celu minimalizacji ryzyka wystąpienia wypadków.
Najbardziej oczywistym z powyższych zagadnień jest problem kradzieży, zarówno przez klientów i osoby odwiedzające placówkę handlową, lecz również niestety także przez personel sklepu.
W rodzimym rynku, sytuacja nie wygląda również optymistycznie:
- Według raportu "Straty w Handlu 2020" opracowanego przez Polską Radę Centrów Handlowych (PRCH), straty związane z kradzieżami w polskich sklepach w 2020 roku wyniosły około 3,38 miliarda złotych. Kradzieże dokonywane przez klientów stanowiły około 77% tych strat.
- Według badania przeprowadzonego w 2019 roku przez firmę Checkpoint Systems, aż 87% polskich handlowców deklaruje występowanie kradzieży w swoich sklepach, a 60% uważa, że problem ten się nasila.
- Według badania przeprowadzonego przez Polską Izbę Handlu w 2019 roku, najczęściej kradzione są artykuły spożywcze, alkohol, kosmetyki, ubrania, obuwie, elektronika oraz produkty do pielęgnacji dziecka.
- Raport "Global Retail Theft Barometer 2018-2019" opracowany przez Centre for Retail Research wskazuje, że Polska była jednym z krajów o najwyższych wskaźnikach strat związanych z kradzieżami w Europie, osiągając poziom 1,37% wartości sprzedaży, co jest jednym z najwyższych wskaźników w Europie.
Ponadto, badania wskazują, że kradzieże dokonywane przez klientów mogą mieć różne formy, takie jak kradzieże z torebek, fałszowanie etykiet, kradzieże na kasie samoobsługowej, czy też kradzieże na terenie sklepu lub z samochodów dostawczych.
Jak zatem zabezpieczyć sklep za pomocą kamer monitoringu? Przede wszystkim należy zadbać o pokrycie całego obszaru sklepu monitoringiem - ewentualne "martwe pola" zostaną natychmiast zidentyfikowane przez wprawnego złodzieja i bez skrupułów wykorzystane. Nie należy zapominać o kamerach skierowanych na kasę (najlepiej o wyższej rozdzielczości oraz wyposażone w zoom) - pomogą one wykryć ewentualne nadużycia ze strony pracowników sklepu oraz rozwiązać spory z klientami. Kamery te mogą zostać zintegrowane z kasą fiskalną - dzięki takiemu rozwiązaniu na obrazie kamery będzie widoczna treść drukowanych paragonów.
Dbając o prewencję, warto zainstalować w widocznym miejscu monitor wyświetlający podgląd z części kamer - to rozwiązanie zadziała sugestywnie na potencjalnego złodzieja, dając mu do zrozumienia, że jego poczynania są bacznie śledzone a on sam nie jest anonimowy.